Vaak gestelde vragen
Moet ik commerciële eigenschappen bezitten voor een klantenservice functie?
Het antwoord is volmondig: JA. Momenteel vragen alle klantenservice functies een commerciële inslag. Een puur informatieve rol bestaat niet meer. Hedendaagse agents passen cross- en upselling toe. In ieder gesprek verwacht men dat je de klant nieuwe aanbiedingen doet. Steeds meer dienstverlenende organisaties integreren hun sales apparaat met hun klantenservice. En met succes.