Monique vertelt: werken bij Interpolis in Tilburg

Door: Jerry Bergwerff 9-10-2019

Categorieën
:
Stories,
Als Klantenservice Medewerker Schade bij Interpolis is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en empathisch, flexibel en stressbestendig bent. Hoe het is om hier te werken? Wij vroegen het aan Monique, die met veel plezier via FINTREX bij Interpolis in Tilburg werkzaam is!

Kan jij jezelf in één minuut even kort voorstellen?
‘’Natuurlijk! Ik ben al heel mijn leven woonachtig in Breda. Mijn hond is m’n grootste hobby! Ik kan mijzelf ook goed vermaken met een middag Glee kijken op de bank, tijdens een regenachtige dag.’’

‘’Een aantal jaar geleden heb ik mijn opleiding Ondernemen cum laude afgerond. Door omstandigheden ben ik naar Engeland verhuisd en heb ik daar uiteindelijk mijn diploma behaald. Vervolgens ben ik teruggekomen en uiteindelijk aan de slag gegaan bij Interpolis via FINTREX!’’

Hoe zouden jouw collega's bij Interpolis jou omschrijven?
‘’De meeste mensen zouden mij omschrijven als een heel betrouwbaar iemand. Ik ben iemand die altijd voor iedereen klaarstaat en de meest gekke dingen uit de kast haalt om iemand zich beter te laten voelen. Je kunt met mij eigenlijk alle kanten op!’’

‘’Overigens zijn mijn collega’s qua karakter allemaal anders, maar hebben we wel dezelfde instelling: we willen er zijn voor onze verzekerden. De diversiteit binnen het team is heel leuk, je leert echt van elkaar.’’

Wat vind je het leukste aan je werk bij Interpolis?
‘’Het leukste vind ik dat je nooit weet wie je aan de lijn krijgt en dat het erg divers werk is met veel afwisseling. Verzekerden bellen met heel uiteenlopende vragen en dat maakt het zo leuk!’’

‘’Je wordt ook wel eens op ‘post’ ingedeeld, waar je e-mails van verzekerden moet behandelen, die bijvoorbeeld een schade willen melden. Zo zit je ook niet heel de dag aan de telefoon.’’

Heb je ook wel eens te maken met weerstandgesprekken?
‘’Ja die heb je! Klanten proberen je ook wel eens uit te dagen: ‘’Waar staat dat dan in de polisvoorwaarden?’’ Als je dan niet iets binnen vijf seconden gevonden hebt, pakken ze je daarop. Vaak is dit een logische reactie vanuit hun teleurstelling en daarom ook goed te begrijpen. Maar je moet wel sterk in je schoenen staan.’’

Je moet dus veel leren voordat je aan de slag gaat bij Interpolis?
‘’Ja, je leert heel veel! Je hebt in totaal drie weken een theorie opleiding over bijvoorbeeld polisvoorwaarden en woonhuisverzekeringen en daarna nog twee weken praktijkopleiding. Na 1,5 tot 2 weken polisvoorwaarden behandelen krijg je een toets, die je wel echt moet halen.’’

‘’Daarnaast moet je je Wft Basis behalen voordat je aan de opleiding gaat beginnen en moet je Wft Schade particulier binnen drie maanden behaald worden nadat je bent gestart.’’

Hoe ziet nou echt jouw werkdag eruit?
‘’Een werkdag duurt meestal van 8 uur tot half 5, maar je zorgt er eigenlijk altijd voor dat je 15 tot 20 minuten van tevoren aanwezig bent om op te starten. Om 8 uur stipt zet je jezelf op ‘beschikbaar’.’’

‘’Zoals net besproken heb je ergens op de dag ook nog twee uurtjes ‘post’ en beantwoord je voornamelijk e-mails, loop je dossiers na en doe je betalingen. Tijdens deze werkzaamheden zet je je telefoon op ‘niet beschikbaar’.’’

En heb je een beetje leuke collega’s op het kantoor?
‘’We hebben echt een geweldig team! Ik zit in team zeven (wat bestaat uit ongeveer 20 man) en de teammanager is echt de drijfveer van ons team: die houdt ons bij elkaar. Er is een goede samenwerking en we kunnen daarnaast veel van elkaar leren!’’

‘’Ik werd vorig jaar onverwachts met spoed opgenomen in het ziekenhuis en dan merk je pas hoe betrokken je collega’s zijn, echt geweldig. Ik kreeg bijna elke dag berichtjes van collega’s: ‘’Hoe is het met je? Super lief.’’

Wanneer is jouw werkdag nou echt geslaagd?
‘’Als ik aan het einde van de dag alles heb gedaan wat ik heb kunnen doen: klanten zijn tevreden, ik heb geen dossiers meer openstaan, ik heb kleine en grote schades opgelost en ik heb alles gedaan wat ik kon.’’

Lijkt het jou ook leuk om aan de slag te gaan bij Interpolis in Tilburg? Lees dan snel meer of neem contact op met onze recruiter voor meer informatie:
 Vacature Interpolis