Melissa vertelt: Werken als Verzekeringsadviseur bij Unigarant

Door: Jerry Berwerff 15-5-2019

Categorieën
:
Stories,
Als Verzekeringsadviseur Particulier bij Unigarant kom je terecht in een professionele organisatie binnen een informeel en gedreven team. Hoe het is om hier te werken? Wij vroegen het aan Melissa (25 jaar) die sinds dit jaar fulltime werkzaam is bij Unigarant.

Hoe kom je terecht bij een verzekeringsmaatschappij?
‘’Ik woon in Dedemsvaart dichtbij Unigarant en daarnaast ben ik bijna klaar met mijn opleiding ‘Financial Service Management’. Ik moet nog een paar dingetjes afronden!’’

Hoe zouden jouw vrienden en familie je omschrijven?
‘’Ik denk wel een heel sociaal, begripvol en gezellig persoon! Dit merk je ook wanneer je boze klanten aan de telefoon hebt, dat maakt in sommige gevallen al verschil.’’

Waarom heb jij gekozen voor Unigarant?
‘’Naast dat het aansluit op mijn opleiding, is het ook erg dichtbij. Ook voor mijn verdere toekomst is het belangrijk dat je veel klantcontact hebt. Het is een mooie aanvulling op mijn CV en Ik heb in het verleden vaak stages en bijbanen gehad bij tussenpersonen. Dus het leek mij ook een keer leuk om het vanuit het andere perspectief te bekijken.’’

Is dit je eerste echte baan in klantcontact?
‘’Hiervoor heb ik niet echt banen gehad waar ik zoveel klantcontact heb gehad. Het was vooral veel contact met verzekeraars, dus dat was net weer anders. Daarvoor heb ik ook bij een makelaar gewerkt en wel wat klantcontact gehad, qua afspraken inplannen en bezichtigingen, maar niet zoveel als ik nu heb hoor!’’

En hoe bevalt het so far?
‘’Ja heel leuk! Het was in het begin wel even wennen, omdat je de hele dag aan de telefoon zit. Ik vind het overigens zeker niet vervelend om de hele dag te doen, dat zeker niet. Het is echt leuk, alleen was ik de eerste weken wel kapot.’’

Heb je een beetje een leuk team?
‘’We zijn met een verschillend team gestart! De mix tussen jong en oud maakt het juist wel leuk. Je hebt veel verschillende mensen en ze komen natuurlijk overal vandaan. Het is echt een leuke groep!’’

Wat voor vragen krijg je allemaal op een dag?
‘’Het is heel uiteenlopend. Een vraag die je dagelijks voorbij hoort komen is : ‘Is mijn betaling al binnen?’ Ook vragen veel mensen wat voor dekking ze hebben op bepaalde verzekeringen en wat er precies onder die dekking valt. Een advies mag ik ze nog niet geven, omdat ik mijn Wft Schade nog niet heb.’’

Heb je ook wel eens lastige klanten aan de telefoon?
‘’In sommige gevallen heb je ook wel eens weerstandgesprekken, in verband met boetes die ze dan krijgen. Als een verzekering de dekking heeft ingetrokken bijvoorbeeld, krijgen ze een boete. Deze klanten zijn in het begin best gefrustreerd en boos en in de meeste gevallen kan je het samen met hen oplossen.’’

‘’Ik moet eerlijk zeggen dat ik deze gesprekken niet heel veel heb! Het ligt ook een beetje aan jezelf. Als je twijfelachtig klinkt in de dingen die je zegt, dan heb je al snel weerstandgesprekken.’’

Hoe heeft Unigarant jou voorbereid op allerlei soorten gesprekken?
‘’Ik moet zeggen heel goed! We kregen op de eerste dag een rondleiding en daarna hebben we heel de eerste week een training gehad. Je hebt binnen Unigarant meerdere skills en je begint op bepaalde gedeeltes. Ik ben bijvoorbeeld begonnen op de verzekeringen van de bromfietsen en fietsen.’’

‘’Volgende week of die week erop beginnen we met een nieuwe skill en dan gaan we weer drie dagen de training in. Ook hebben we in de eerste week eigenlijk niet gebeld. Daarnaast hebben we ook nog een heel kennisteam achter de hand, mocht je iets niet vinden in de polisvoorwaarden bijvoorbeeld.’’

Hoe zit het met je Wft diploma?
‘’Ik had mijn Wft Basis al voordat ik begon, dus ik zou nu aan mijn Wft Schade moeten beginnen. Ik heb mijn Wft Schade Zakelijk al wel, dus dat scheelt natuurlijk omdat grotendeels de stof overeenkomt.’’

Vond je het lastig om je Wft diploma te behalen?
‘’In mijn eerste jaar heb ik het behalen van een Wft diploma aangeboden gekregen via mijn opleiding. Toen waren de examens nog wel lastig in verband met de vraagstelling. Dit hebben ze inmiddels aangepast!’’

‘’Het ligt er natuurlijk ook aan of de stof je een beetje bekend is of dat het nog helemaal nieuw is. Dat maakt een groot verschil. Het is ook gewoon veel stof, omdat het niet alleen om schadeverzekeringen gaat. Het gaat ook over belastingen et cetera.’’

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij Unigarant in Hoogeveen? Bekijk snel de vacature:
Verzekeringsadviseur bij Unigarant in Hoogeveen