Sluiten

Zoeken

Sluiten

Filters

Jill vertelt: werken als Agent bij Liander in Arnhem

Jerry Bergwerff 29-8-2019 11:01
Categorieën: Stories
Als Agent bij Liander in Arnhem is het belangrijk dat je meedenkt over de ontwikkelingen op het gebied van klantcontact én binnen de energiebranche. Hoe het is om hier te werken? Wij vroegen het aan Jill (27 jaar) die eerst vanuit PCS voor Liander heeft gewerkt en onlangs is doorgegroeid via FINTREX naar Liander zelf.

Hoe zou ik jou kunnen omschrijven?
‘’Ik ben bijna altijd vrolijk, dat krijg ik te horen op werk en van vrienden tenminste. Wel ben ik een ondernemend typje en ik ben gek op hoepelen, dus als we met vrienden naar het park gaan dan heb ik altijd mijn hoepel bij me.’’

‘’Ik doe aan flow arts en dat houdt in dat ik hoepel met onder andere vuurwaaiers en wanneer dit niet kan, doe ik het met LED-lampjes. Ik train iedere week en sta af en toe ook op festivals.’’

Wat voor achtergrond heb je?
‘’Toen ik nog bij PCS werkte was ik bezig met mijn scriptie en deze heb ik nu inmiddels afgerond. Ik deed de Master Religiewetenschappen en daarbij heb ik mezelf gespecialiseerd in Chinees Boeddhisme en dat vergeleek ik met het Westen.

‘’Ik heb ook mijn lesbevoegdheid, dus ik kan het vak Levensbeschouwing geven op middelbare scholen. Maar toen ik aan mijn scriptie begon gingen het lesgeven en mijn scriptie niet heel goed samen. Toen ben ik drie dagen per week bij PCS aan de slag gegaan en nu werk ik vier dagen per week bij Liander.’’

Wat heb je allemaal gedaan bij PCS?
‘’Ik ben begonnen als Agent voor het Liander-project en dat heb ik ongeveer een half jaar gedaan. Onze groep werd steeds groter en we hadden op dat moment maar één coach en één teamleider. Toen we de mogelijkheid kregen om te solliciteren op de functie tot coach, zijn een andere collega en ik aangenomen.’’

Gaf jou dat wat meer uitdaging in je werk?
‘’Ja en ik moet ook zeggen dat ik zelf veel heb geleerd van hoe andere Agents bellen. Ik hoorde nu ineens zoveel verschillende stijlen en sommige mensen zeggen dingen waarvan ik denk: ‘Wow het is echt super slim om op deze manier te presenteren’.’’

‘’Dit kon ik ook weer doorgeven aan andere mensen en daarnaast merkte ik ook dat mijn gesprekken steeds beter werden wanneer ik weer in de lijn zat.’’

Jouw collega’s noemen jou een lopende kennisbank, klopt dit?
‘’Haha ja dat klopt. Toen we het project bij PCS net begonnen zaten er mensen van Liander bij ons als vraagbaak en op een gegeven moment hebben ze mensen uit ons team die functie af en toe gegeven.’’

‘’Ik wist al heel snel waar je alles kon vinden op de kennisbank en op welke dingen ik moest zoeken. Er staan echt 11.000 artikelen op die kennisbank, maar ik kon best vaak hele zinnen uit die kennisbank opnoemen.’’

Je bent nu doorgegroeid bij Liander zelf, hoe ging dat?
‘’Ik heb op een gegeven moment aangegeven bij PCS dat ik graag door wilde groeien naar Liander zelf. Op dat moment werd ook aangekondigd dat PCS onderdeel werd van Yource! Dit gaf de mogelijkheid om door te groeien naar de opdrachtgever via FINTREX. Kort nadat ik dit heb aangegeven bij mijn teamleider, kreeg ik ik een belletje vanuit FINTREX en was het allemaal snel geregeld.’’

Wat doe je daar nu precies?
‘’Ik ben nu Junior Agent, dus ik begin weer onderaan de ladder. Het verschil is dat je bij PCS alle mensen helpt die informatievragen hebben, maar op het moment dat er acties uitgezet moeten worden bij Liander (vragen binnen andere afdelingen, opdrachten voor meterwissels etc.), gebeurt dat allemaal bij Liander zelf.’’

‘’Op mijn vierde dag van de training ben ik gevraagd om één van de kartrekkers te worden op cases. Maar dat was natuurlijk wel omdat ze mij al kenden vanuit PCS en er was iemand die vanuit dat team ook weer doorgroeide ergens anders heen. Dus ja dat was ook een opening!’’

Hoe bevalt het tot nu toe?
‘’Het is wat rustiger om mij heen, omdat de bureaus wat verder uit elkaar zitten. Dus dat is wel echt heel fijn, de sfeer is echt goed en voor de rest is het met mijn collega’s even gezellig als bij PCS.’’

‘’Ik vind het mooi om te zien dat Liander zo open staat voor het verbeteren van de processen en iedereen laat meedenken. Juist omdat je nog nieuw bent en een frisse kijk hebt op dingen.’’

Wanneer is voor jou een werkdag echt geslaagd?
‘’Mijn werkdag is geslaagd op het moment dat ik voor een klant met een ingewikkeld probleem, een simpele en goede oplossing heb gevonden.’’

‘’Nu kan ik zelf gaan regelen dat er voor de klant een oplossing naar tevredenheid komt en je hebt veel meer ruimte om dit soort dingen uit te zoeken en dat voelt echt goed!’’

Wat is voor jou een wijze levensles die jij hebt geleerd door je werk?
‘’Ik denk vooral dat je met een beetje begrip al een heel eind komt. Wanneer jij moeite doet om een klant te begrijpen, maak je al veel goed. Als je de menselijke maat weet aan te brengen, word ik daar heel gelukkig van en de klant ook.’’

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij Liander? Bekijk dan snel de vacature!
Lees hier meer over de functie

Reageer

Heb je een vraag?

Bekijk onze FAQ voor het antwoord op de meest gestelde vragen.

Heb je hier het antwoord niet kunnen vinden?

Bekijk hier hoe jij het snelst antwoord krijgt op jouw vraag!

Solliciteer via Whatsapp!

Meld je aan voor onze Whatsapp-dienst en solliciteer direct op vacatures in jouw regio. Je kunt ook direct vragen stellen aan één van onze collega’s.

Stuur een app naar +31 6 21 86 37 92 met FINTREX AAN + 'PROVINCIES'. Voorbeeld: FINTREX AAN + Zuid-Holland, Utrecht.

Zet jouw ambitie aan het werk!
Filters
Fintrex BV Onze website maakt gebruik van cookies voor analytische en marketing doeleinden. Door op akkoord te klikken, geef je toestemming voor het plaatsen van cookies. Bekijk voor meer informatie de privacyverklaring.