Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Bijna 2,1 miljoen werknemers kunnen informatiestroom op werk niet aan
Ruim 2,1 miljoen werknemers hebben moeite met het verwerken van alle informatie die zij op een werkdag krijgen. Omgerekend gaat het om 28 procent van de werknemers. In 2014 had 25 procent nog last van een zogeheten informatieovervloed. Lees meer..

De kleine details zijn cruciaal voor de complete klantbeleving
De afgelopen jaren hebben organisaties veel geïnvesteerd in hun omnichannel-strategie. Het maakt niet uit...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Financiële ongelijkheid tussen mannen en vrouwen in problematisch voor helft medewerkers
De helft van de medewerkers van Hollandse bodem vindt het een probleem wanneer de werkgever een onderscheid maakt in de financiële beloning voor mannen of vrouwen. Vrouwen ervaren loonongelijkheid als een groter probleem dan mannen: twee derde van deze groep respondenten overweegt in dit geval een andere baan. Lees meer..

Lush UK stopt met klantcontact via social media
De Britse divisie van cosmeticamerk...

Nieuwsupdate: Engels op de werkvloer, zorg ervoor dat je verstaanbaar bent
Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Engels op de werkvloer: zo zorg je ervoor dat je verstaanbaar bent
Waarschijnlijk staat er op je cv dat je de Engelse taal prima beheerst. Best logisch, we leren al Engels vanaf de basisschool en we spreken de taal over het algemeen best goed. Uit onderzoek blijkt zelfs dat het niveau van het Engels in Nederland een stuk hoger ligt...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Thuiswerken: lekker rondhuppelen in pyjama?
Uitslapen en vanuit je bed via de e-mail laten weten dat je echt aan het werk bent? Of koffie zetten, wasjes draaien en ondertussen je werk doen. Is dat wel zo'n goed idee? Ja, vinden deze hoogleraren aan de Rijksuniversiteit Groningen. Lees meer..

Hoe beïnvloeden smartphones jouw shopgedrag?
Mobiel wordt elke dag in het leven van de mens steeds belangrijker. Volgens recent onderzoek bezit 91 procent van...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Klantcontact medewerkers bij ING krijgen onbeperkt vakantiedagen
De nieuwe CAO zit vol ‘werkgeluk’: secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals onbeperkt verlof en mantelzorgbudget, die de moderne medewerker gezond en gelukkig moeten houden. De bank zet dit in voor haar 14 duizend medewerkers. Zet deze bank een trend? En wordt de medewerker er echt gelukkiger van? Leer meer..

Een excellente klantbeleving begint met bevlogen medewerkers
Zonder bevlogen medewerkers is het behalen van een optimale klantbeleving een...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

In het Instagram tijdperk moet ook het kantoor stijlvol ogen
Of het nou een überhippe start-up of een eeuwenoud familiebedrijf is, ons kantoor moet doelmatig zijn. De kantooromgeving zou daarnaast ook motiverend en inspirerend moeten zijn. De positieve waarden van de kantooromgeving krijgen meer gewicht nu goede medewerkers ronduit schaars zijn geworden en het medewerkersverloop twijfelachtige records verbreekt. Lees meer..

Medewerkers klantcontact voelen veel onzekerheid door komst artificial intelligence
Eén derde van de werknemers...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Werknemers zijn trots op maatschappelijk betrokken werkgever
Inspiratie heeft een grote invloed op de effectiviteit van medewerkers, de impact van leiderschap en de aantrekkelijkheid op de arbeidsmarkt. Inspirerende organisaties profiteren daarmee van een hogere betrokkenheid, bevlogenheid en effectiviteit van medewerkers. Lees meer..

De doelen die iedere klantcontactmanager in 2019 moet hebben
Het is een vaststaand gegeven dat klantcontact simpelweg niet meer een onderdeel is van een organisatie, maar een ‘unique selling point’ wat...

Wil jij op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land? Wij speuren alle belangrijke feitjes voor je op en delen deze in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Inzicht krijgen in de werking van het brein van de klant doe je zo!
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Wanneer jij weet wat iemands beweegredenen zijn, kan je daar makkelijk op inspelen. Echter zijn er verschillende handigheidjes toepasbaar, die jou kunnen helpen bij het doorgronden van de klant. Ben jij benieuwd naar het hele artikel? Lees meer..

Augmented reality in de lift: TUI experimenteert...

Elke week brengen we jou op de hoogte van de laatste nieuwtjes als werkzoekende in klantcontact land!

Kantoorjungle zorgt voor minder ziekteverzuim
Wist jij dat werken in een ruimte met planten zorgt voor 20% minder ziekmeldingen? Dit is gebleken uit een recent onderzoek van de Wageningen Universiteit, in samenwerking met andere organisaties en zorginstellingen. De resultaten leren onder meer dat medewerkers beter functioneren en minder snel ziek worden. Jij weet nu wat je te doen staat om een snotneus te voorkomen! Lees hier het hele artikel.

Consumentenbond wil telemarketing verbieden
De consumentenbond eist dat het kabinet telefonische verkoop geheel verbiedt. Dit is naar aanleiding...

Tijdens de jaarlijks terugkerende Nationale Klantcontact Week (NKW) zetten klantcontactafdelingen en –organisaties hun klantcontact specialisten weer eens flink in het zonnetje! Naast de waardering vanuit de organisaties voor klantcontact specialisten, is het belangrijk dat er tijdens deze week aandacht wordt besteed aan het vak: klantcontact. Tijdens de Nationale Klantcontact Week worden klantcontact medewerkers erkend voor wie ze zijn: de specialisten die klanten gelukkig maken. En dat mag best eens flink gevierd worden!

Klantcontact, een gaaf vak!
Dit jaar is het thema van de NKW: ‘Klantcontact, een gaaf vak!’. De mensen die echt goed zijn in klantcontact, zijn vakspecialisten. Zij lossen problemen op, verwijzen klanten...

FINTREX is volop aan het groeien! Naast het hoofdkantoor in Rotterdam en een locatie in Leeuwarden heeft FINTREX ook haar deuren geopend in Apeldoorn. Door het groot aantal uitvragen en opdrachtgevers in bepaalde regio’s, is het van belang dat de organisatie méér naar de opdrachtgevers en flexkrachten toe kan bewegen en daardoor nog sneller kan schakelen.

Locatie & team
Vanaf 1 oktober 2018 is FINTREX te vinden in een professioneel kantoorpand, gunstig gelegen bij het station in Apeldoorn. De nieuwe vestiging biedt kansen voor FINTREX vanwege de centrale ligging en het grote bereik in de omliggende steden, zoals: Enschede, Zwolle,...

Monique Bekkers had alle vragen goed op haar examen Wft Adviseur Zorgverzekeringen. Dit wilt iedere Wft student natuurlijk wel! Aan Monique dus de vraag: hoe pak je zo’n Wft opleiding aan?

Monique: "Toen ik begon, dacht ik: ik wil dit graag, ik hou van kennis uitbreiden en ik heb er zin in. Ik deed de opleiding naast mijn werk en wist dat het discipline en veel tijd zou vergen. Ik verwachtte dat het behoorlijk pittig zou zijn, met name doordat ik mensen ken die de opleiding al gedaan hebben. Mijn ervaring is dat het maken van aantekeningen erg goed werkt...

(Jouw toekomstige collega) Daan vertelt graag over deze uitdagende functie! Wat is de werkcultuur die heerst binnen Eurocross?
Het is een horizontale werksfeer, iedereen kent elkaar. Er wordt veel samengewerkt, contact met elkaar is laagdrempelig. Het is een ‘ons kent ons’ mentaliteit.

Hoe is de training en de begeleiding binnen Eurocross?
De tip voor de training is om eruit te halen, wat erin zit. Je moet vooral veel vragen stellen. Het systeem wordt uitgelegd, dat duurt even voordat je dit in de vingers hebt. Je moet vooral weten wat de klant nodig heeft en daarbij verwachtingen managen.

Wat heb je geleerd?
Hoe...

Een bekende uitspraak onder rokers is: “Stoppen met roken is helemaal niet moeilijk. Ik moet het alleen even doen.” Maar uiteindelijk doen de rokers het nooit en roken ze uit gewoonte drie jaar later nog steeds. Hetzelfde geldt voor het zoeken naar een nieuwe baan. Er zijn genoeg mensen die niet elke dag met een grote glimlach richting hun werk vertrekken. Ze zitten niet op hun plek en voelen zich totaal niet gewaardeerd. Toch slaan deze mensen niet aan het solliciteren. Maar waar ligt dat aan? Argumenten als het kost te veel tijd, ik ben niet goed in het schrijven...

Weet jij wat jouw houding uitstraalt als je met iemand praat? Veel mensen maken dezelfde fouten in hun lichaamstaal wanneer zij in gesprek zijn met een ander. Veel houdingen of bewegingen komen namelijk verkeerd over. Hierdoor denkt je gesprekspartner dat je niet luistert of niet geïnteresseerd bent. Wij geven tips waar je op kunt letten tijdens een gesprek: 1. Je hoofd schuin houden
Je hoofd schuin houden of naar achteren bewegen straalt arrogantie uit en wordt vaak gezien als het teken dat je niet geïnteresseerd bent en eigenlijk alleen maar aan het wachten bent totdat de ander klaar is met praten. Merk...