Voor verschillende opdrachtgevers zoeken wij technische medewerkers, die naast service capaciteiten ook commerciële capaciteiten bezitten. In de gehele regio Tilburg zoeken wij nieuwe collega's die een meerwaarde kunnen bieden aan één van onze technische helpdesks.

Als inbound medewerker krijg je te maken met zeer uiteenlopende technsiche vragen. Je wordt gebeld door (potentiële) klanten, waardoor jij het eerste aanspreekpunt van het bedrijf en het visitekaartje bent. De bedoeling is dat je de klant zo goed mogelijk verder helpt. Je begint met goede open vragen te stellen om de klant problematiek te achterhalen. Heb je het issue te pakken, dan leg jij in begrijpelijke taal uit hoe de klant aan de telefoon het probleem kan oplossen. De vragen die je krijgt zijn van technische telecom aard. We werken met opdrachtgevers zoals UPC, Ziggo en Vodafone. De focus ligt op het aanbieden van service inzake producten op het gebied van internet, telefonie en televisie.

Hierbovenop verwachten wij ook van onze technische helpdesk dat zij de volledige productlijn ken van onze opdrachtgevers. Soms ligt er namelijk een commerciële kans. Jij herkent deze klantbehoefte om vervolgens een passende dienst of product aan te bieden met als doel de verkoop van totaalpaketten te realiseren.

Als er geen calls binnengekomen pak je zelf de telefoon op en kun jij je terugbelafspraken langslopen. Dus je verleent service aan de mensen die jou bellen, maar je probeert ook de klantbehoefte te achterhalen door open vragen te stellen, zodat jij een juiste aanbieding kan verrichten.

Onze opdrachtgever is een belangrijke speler binnen de contactcenter branche met meerdere vestigingen in Nederland. In de regio Tilburg zijn verschillende doorlopende projecten waar je op kunt instromen. Je kunt hierbij denken aan zowel inbound als outbound functie met zowel een commerciële als een technische insteek.

Let op: Jij bent de persoon die ingewikkelde zaken op een simpele wijze kan overbrengen.

Training en opleiding:
Voordat je begint met werken krijg je een (betaalde) training. Deze zal minimaal vijf tot vijftien werkdagen in beslag nemen! Dit hangt af van het project en de hoeveelheid informatie die jij nodig hebt om jou doelen te bereiken en de klant tevreden te stellen.

Salaris:
Het salarishuis van deze vacature kent een opbouw op basis van je leeftijd en op basis van het project, dat je gaat draaien. Er zijn projecten met een iets hoger loon en met een iets lager uurloon.

Starters (lonen zijn exclusief 8% vakantiegeld)
> 21 jaar: € 06,50-€ 07,50
> 22 jaar: € 07,00-€ 08,00
> 23 jaar: € 08,50-€ 08,85 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar

Reiskostenvergoeding:
Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding. Sommige projecten kennen een dagmaximim van om nabij € 6,50 per dag en andere projecten vergoeden weer alle reiskosten.

Om deel te kunnen nemen aan het vervolg traject van de sollicitatie procedure van deze technische helpdesk functie zoeken wij kandidaten, die voldoen aan de volgende functie eisen:

• Je bent minimaal 18 jaar
• Je hebt technische aanleg en je leert makkelijk
• Je hebt minimal 6 maanden ervaring in klantcontact (webshop, callcenter etc)
• Je bent in staat klantbehoefte te achterhalen en hierop in te spelen
• Je beschikt over een analytisch vermogen
• Je hebt een flexibele instelling
• Je kunt goed luisteren en bent geduldig
• Je bent communicatief zeer vaardig
• Je Nederlandse taal is zowel schriftelijk als mondeling uitstekend
• Je bent zeer vaardig met computersystemen
• Je kunt met meerdere applicaties tegelijk werken

Beschikbaarheid:

• Minimaal komende 6 maanden
• Je bent in staat een training te volgen van 05-15 werkdagen fulltime ochtend/overdag
• Werkdagen: overdag en ochtenden
• Minimaal 2 avonden per week
• Minimaal 2 dagen in het weekend per maand
• Minimaal 20 uur flexibel inzetbaar

In Tilburg zijn we op zoek naar oplossingsgerichte medewerkers met een service en klantgerichte instelling. Ben jij degene die klanten kan helpen met het oplossen van technische problemen? Weet jij alles van internet, ICT, digitale televisie? Weet jij exact hoe jij ingewikkelde zaken telefonisch kunt overbrengen en begrijpelijk kunt maken? Naast het bieden van hulp en het aandragen van een goede oplossing voor uitlopende problemen is het zaak om de klant te behouden en is het dus ook belangrijk dat je hart voor de zaak hebt en een commerciële instelling.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Wil je updates ontvangen via facebook? Klik op http://www.facebook.com/fintrex en like ons. Via de facebook pagina ben jij de allereerste die de nieuwste vacature updates en nieuwtjes ontvangt!

Wij hopen op een voorspoedige samenwerking en wij zien je sollicitatie graag tegemoet.