Als manager operatie ben je belast met de dagelijkse aansturing van de afdeling operatie. Je geeft direct leiding aan het team van teamleiders en coaches. Je ziet wat er gebeurt en je hebt als doel de tevredenheid van de (interne) opdrachtgever(s) te vergroten en de efficiency te verbeteren.

Je vertaalt rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen. Je ontwikkelt en implementeert projectparameters ter verbetering van kwaliteit en productiviteit van het team. Je stuurt de teamleiders aan met betrekking tot gestelde KPI’s op het gebied van effectiviteit en efficiency. Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding, implementatie, uitvoering en bewaking van projectresultaten o.b.v. contractuele KPI’s. Je signaleert knelpunten, verbeterkansen en draagt zorg voor de implementatie daarvan. Je rapporteert aan de directie.

De organisatie is specialist in de uitvoering van klantcontact en bedient haar opdrachtgevers daarnaast op het gebied van klantinzicht en strategie. Onze klantenkring bestaat exclusief uit financieel dienstverleners. Aard en omvang van opdrachten variëren van tijdelijke campagnes tot structurele (gedeeltelijke of volledige) outsourcing van klantcontact.

Het contact center beschikt over de juiste kennis, expertise en ervaring om opdrachtgevers effectief te ondersteunen.

De organisatie is actief op veel kanalen waarop de klant zich begeeft. Zoals telefonie, e-mail, chat, video en social media. De consument (of ondernemer) bepaalt daarmee op welk platform het dialoog wordt aangegaan. Hierin neemt onze opdrachtgever in het klantcontact een proactieve houding aan en handelt zoveel mogelijk op basis van vooraf verzamelde informatie.

De daadwerkelijke uitvoering van het klantcontact namens onze opdrachtgevers gebeurt binnen de afdeling operatie. Deze maakt momenteel een stevige groei door.

Een verantwoordelijke, zelfstandige en uitdagende functie in een sterk groeiend bedrijf dat zich verder ontwikkelt en professionaliseert. Deze organisatie kent een goed arbeidsvoorwaardenpakket. De functie heeft een salarisindicatie van 3.900 tot 4.800 euro bruto per maand.

Voor deze functie vragen wij:

• HBO/WO werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring);
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bent procesmatig sterk, waarbij je het overzicht bewaakt;
• Je hebt cijfermatig inzicht en een sterk analytisch vermogen;
• Je weet alle uitdagingen en kansen te vertalen naar het operationele proces.

Tevens vragen wij de volgende competenties:

• Goede communicatieve vaardigheden;
• Innovatief;
• Leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit;
• Stressbestendig;
• Salesdriven;
• Je haalt voldoening uit het motiveren en beter maken van anderen.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature dan kan je reageren per e-mail, middels een volledige sollicitatie (CV + motivatie) naar staf@fintrex.nl t.a.v. Emina Zejnilovic.