Op een effectieve, efficiënte en kwalitatief klantgerichte wijze beantwoorden en verwerken van meldingen, waarbij met commercieel inzicht zal moeten worden gehandeld.

De functie bevat de volgende functietaken:

1. Telefonisch te woord staan van klanten tijdens kantooruren >
   * Geeft informatie aan klanten op het gebied van ruitschade, eigen risico en de dienstverlening.
   * Draagt zorg voor het maken van de opdrachtbon. Noteert klantgegevens, verzekeringsgegevens, auto- en ruitgegevens in de filiaalsoftware en verbindt vervolgens de klant door naar het filiaal waar deze geholpen wil worden.
   * Noteert klachten en verstuurt deze naar de afdeling Customer Service.
   * Verstrekt informatie aan klanten op het gebied van ruitschade, eigen risico en de dienstverlenging.
   * Draagt zorg voor het maken van de opdrachtbon. Noteert de klant- (NAWT) en de verzekeringsgegevens en de ruitschade. Controleert of de ruit op voorraad is. Signaleert onregelmatigheden en neemt daartoe de juiste acties.
   * Neemt contact op met de dienstdoende Service Monteur. Spreekt met deze een tijd af en neemt vervolgens telefonisch contact op met de klant. Signaleert onregelmatigheden en neemt hiertoe de juiste acties.
   
2. Overige taken >
   * Dient als vraagbaak voor nieuwe Customer Contact Medewerkers.
   * Belt op verzoek van de Supervisor wachtrijen (berichten service).
   * Zorgt ervoor dat nagekomen informatie tbv een opdracht/afspraak op het filiaal terecht komt.

Onze opdrachtgever is de specialist op het gebied van HPX3-ruitreparatie en autoruitvervanging. Elk jaar helpen ze honderdduizenden automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.

Bij onze opdrachtgever kun je kiezen om de autoruitschade thuis, op het werk of ergens anders te laten herstellen. Je kunt langs komen in een van onze service centers. Ze werken daarnaast samen met de meeste verzekerings- en leasemaatschappijen in Nederland.

Salaris:
Je ontvangt een salaris van € 9.00 bruto per uur.
Onze opdrachtgever kent goede toeslagen voor het werken op zaterdagen, zondagen en in de avonden

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en communicatieve vaardigheden
• Je bent minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week flexibel inzetbaar
• Je hebt aantoonbare commerciële vaardigheden en ervaring
• Je kunt je goed verplaatsen in de klant en zijn behoefte en denkt oplossingsgericht
• Je weet de klantbehoefte te achterhalen van de klant
• Zeer flexibel inzetbaar voor bv piekmomenten als gevolg van weeromstandigheden, inbraakgolf of reclamecampagnes

Beschikbaarheid:
Je werkt zowel overdag als ’s avonds volgens een wisselend rooster, afhankelijk van jouw beschikbaarheid
Je kunt je eigen werkweek indelen. Jij geeft namelijk zelf aan wanneer je wel en niet kunt werken. Hierdoor kan jij je werk optimaal combineren met je studie, hobby’s of bijvoorbeeld kinderen. Er wordt van je verwacht dat je ook avonden en weekenden beschikbaar bent. Afhankelijk van de drukte op het Customer Contact Center, word je tussen de 24 en 32 uur per week ingezet. Jouw rooster ontvang je anderhalve week van te voren.

Ben je geïnteresseerd in deze functie dan kan je zsm reageren. Graag ontvang ik je volledige sollicitatie (CV + motivatie) op het volgende adres: cge@fintrex.nl t.a.v Lydia van de Laar.