Onze opdrachtgever is per direct op zoek naar een ondernemende Client Team Manager in Tilburg voor diverse projecten, waaronder een toonaangevende Telecom Provider met zowel in- als outbound Telesales projecten.

Je bent eindverantwoordelijk voor de personele, financiële en commerciële resultaten van de toegewezen projecten. Je hebt intensief contact met de opdrachtgevers en je weet een goede balans te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en onze organisatie. Je kunt de wensen van de opdrachtgever goed vertalen binnen de interne organisatie. De operationele leiding van jouw projecten is in handen van de Delivery Managers, zij rapporteren aan jou.

Jouw taken als Client Team Manager:

• Je biedt hoogwaardige klantcontact oplossingen en bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodanig dat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan. Je onderhoudt het klantencontact optimaal en breidt deze verder uit;
• Je optimaliseert voortdurend onze aangeboden diensten en implementeert nieuwe ideeën die de verwachtingen van de klant overtreffen;
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële en financiële doelstellingen en de doelstellingen in relatie tot medewerker- en klanttevredenheid;
• Je begeleidt, coacht en stuurt direct de Delivery Managers aan, indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de Teamleaders en Agents binnen het project;
• Je vertaalt rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van bestaande processen en rapportages en het schrijven van nieuwe processen en rapportages daar waar nodig;
• Je bent in staat om de centraal geformuleerde beleidsuitgangspunten te vertalen naar het eigen Client Team plan en draagt zorg voor de realisatie van deze doelstellingen.

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Zij zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt.

Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving.

Naast een veelzijdig takenpakket en goede arbeidsvoorwaarden bieden wij een zelfstandige, afwisselende functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het uitvoeren van eigen verbetertrajecten.

Salaris € 3.800-€ 4.900 (afhankelijk werkervaring)

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een Client Team Manager met een sterke persoonlijkheid, die beschikt over het vermogen om mensen te motiveren en te overtuigen vanuit een natuurlijk overwicht. Je kunt goed schakelen tussen het omgaan met verschillende mensen en de daarbij horende verschillende verwachtingen en standpunten. Je bent een geboren ondernemer met vernieuwende ideeën en weet deze succesvol te implementeren. Je bent ervaren, gedreven en klantgericht en hebt ervaring in de Contact Center Branche.

Daarnaast vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie binnen een KlantContact Center
• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
• Leiderschap en goede communicatieve vaardigheden
• Project- en planmatig kunnen werken
• Analytisch vermogen
• Initiatiefrijk en ondernemend
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid
• Flexibel

Ben je geïnteresseerd in deze functie solliciteer dan door middel van de sollicitatiebutton en stuur naast je CV een uitgebreide motivatiebrief mee waarin je aangeeft waarom jij dé geschikte kandidaat bent voor deze uitdagende functie! Emailadres: management@fintrex.nl