Onze opdrachtgever zoekt per direct een ondernemende en vooruitstrevende Callcenter Manager in Breukelen die verder inhoud geeft aan het verbeteren van de overall kwaliteit voor een klantenservice project. Het project waarvoor we een Callcenter Manager zoeken is een van de grootste online multimediawinkels van Nederland. Je wordt eindverantwoordelijk voor de personele, financiële en contractuele resultaten van het project. Als Callcenter Manager ben je de sparringpartner van het project op het gebied van klantcontact. De wensen van onze opdrachtgever weet je moeiteloos te vertalen binnen de interne organisatie. Jij weet daarbij altijd de juiste balans te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en onze organisatie. De operationele leiding van het project is in handen van de Delivery Managers, zij rapporteren aan jou.

Jouw taken als Callcenter Manager

Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de contractuele en financiële doelstellingen en de doelstellingen in relatie tot medewerkers- en klanttevredenheid. In de praktijk betekent dit dat je een afwisselend en uitdagend takenpakket hebt. Jij bent onder andere bezig met:

• het bieden van hoogwaardige klantcontact oplossingen die aansluiten bij de wensen en plannen van bol.com. Je bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan. Je onderhoudt het klantencontact optimaal en breidt deze verder uit;
• het voortdurend optimaliseren van onze aangeboden diensten en nieuwe ideeën implementeren die de verwachtingen van de klant overtreffen;
• het dragen van zorg voor de directe begeleiding, coaching en aansturing van de Delivery Managers. Indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de Teamleaders en Agents binnen het bol.com project in Nieuwegein en Maastricht;
• het vertalen van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
• het realiseren van het door jouw opgestelde jaarbudget.

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Zij zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt.

Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving, de salarisindicatie voor deze functie is € 4800 - € 5800 bruto per maand obv 40 uur (o.a. afhankelijk van werkervaring). Naast een veelzijdig takenpakket en goede arbeidsvoorwaarden bieden wij een zelfstandige, afwisselende functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het uitvoeren van eigen verbetertrajecten.

Voor deze functie zoeken we een ondernemende manager met een sterke persoonlijkheid, waar leiderschap van afstraalt. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beschikt over het vermogen om mensen te motiveren en overtuigen vanuit een natuurlijk overwicht. Je kunt goed omgaan met verschillende mensen en de daarbij horende verschillende verwachtingen en standpunten. Jij, als geboren ondernemer, komt met vernieuwende ideeën en initiatieven die je succesvol weet te implementeren. Daarnaast vragen wij het volgende:

Daarnaast vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie binnen de KlantContact Center Branche
• Je bent eindverantwoordelijkheid geweest binnen een callcenter voor een gehele unit en aansturing teammanagers en projectmanagers. Daarnaast ben je de brug geweest binnen een callcenter tussen directie en operatie.
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
• Leiderschap en goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een project- en planmatige werkinstelling en een sterk ontwikkeld analytisch vermogen
• Kennis van COPC, LEAN en/of Prince 2 is een pre
• Initiatiefrijk en ondernemend
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid
• Flexibel

We zoeken een besluitvaardig persoon met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent ervaren, gedreven en klantgericht en hebt een flexibele instelling. Ben jij de vestigingsmanager of Callcenter Manager die toe is aan de volgende stap in zijn carrière?

Ben je geinteresseerd in deze functie solliciteer dan door middel van de sollicitatiebutton en stuur naast je CV een uitgebreide motivatiebrief mee waarin je aangeeft waarom jij dé geschikte kandidaat bent voor deze uitdagende functie!

Meer over deze vacature
Een persoonlijkheids- en capaciteitentest en een gesprek met onze opdrachtgever maken deel uit van de selectieprocedure. De standplaats van deze functie is Breukelen.